管理者が 管理コンソールの検証用チャットで行ったチャット と、エンドユーザーが公開ページ、ウィジェット、Slack、Teams、L ステップ、API などで行ったチャットのログを確認できます。

また、ボットの回答は吹き出しごとに評価 (👍または👎) できます。評価はチャットログで確認できます。公開ページまたはウィジェットのチャットログには、管理者コメントを追加してエンドユーザーへ返信できます。

1. 管理コンソールにログイン して、メニューの [チャット] → [チャットログ] を順にクリックします。

   チャットログ画面が表示されます。

2. [開始] と [終了] で期間を設定して、 [検索] をクリックします。

   チャットログが表示されます。

   チャットログでは、以下の操作を利用できます。

   • [フィルター] にキーワードを入力して絞り込めます。
   • [エクスポート] をクリックして、チャットログをエクスポート できます。
   • リストの列ヘッダーの [▲] や [▼] をクリックするとソートできます。
     • 担当者へのハンドオーバー依頼がある場合や、公開コメントを送信したあとにエンドユーザーからメッセージがある場合は、 [日付] の左に、要対応を示す赤い丸の アイコンが表示されます。
     • [日付] : チャット画面を表示した日時です。
     • [内容] : 最初のユーザーメッセージです。右端のアイコンをクリックすると、チャットログを別タブで開けます。
     • [元] : チャットの送信元です。公開ページ、ウィジェット、検証用チャット、Slack、Teams、L ステップ、API などが表示されます。
     • [会話] : 会話に含まれるメッセージ数です。
     • [管] : 管理者コメントの件数です。合計件数、公開コメント数、インターナルコメント数を確認できます。
     • [👍] : 良い評価の数です。
     • [👎] : 悪い評価の数です。改善が必要な対話を確認する際に便利です。

3. 確認するチャットログをクリックします。

   エンドユーザーのメッセージとボットの回答、エンドユーザーの評価 (👍または👎) が表示されます。

   • [コピー] が表示される場合は、それをクリックすると回答をコピーできます。

   • [カテゴリ] は Enterprise プランのみで表示されます。表示されている場合は、その回答で優先されたカテゴリを確認できます。

   • ボットの回答に [AI に送信した参考資料] が表示される場合は、それをクリックすると、その回答で AI に送信した参考資料を確認できます。

     
     • 区切り設定と参考資料の見方については、回答に使われた参考資料を確認する を参照してください。
     • 参考資料の出典として、ファイル名、URL、タイトルが表示される場合があります。
     • 文字数の上限によって参考資料が切り詰められ、その情報がログに記録されている場合は、切り詰め前と AI に送信した本文の文字数を確認できます。

   • [再読み込み] をクリックすると、表示中のチャットログを最新の内容に更新できます。

   • 要対応のチャットログには、ハンドオーバー依頼または公開コメント後の返信があることを示すメッセージと、 [要対応を解除] が表示されます。

   • [要対応を解除] → [解除する] を順にクリックすると、現在の要対応の表示を解除できます。エンドユーザーから新しいメッセージが届くなど、再度対応が必要になった場合は、要対応がもう一度表示されることがあります。

   • 別タブで開いたチャットログでは、 [チャットログ一覧] をクリックすると一覧に戻ります。右上の情報アイコンをクリックすると、日付、送信元、会話数、管理者コメント数、評価数を確認できます。

4. 必要に応じて、 [管理者コメント] にコメントを入力します。

   管理者コメントは、チャットログに補足や返信を残すための機能です。学習データには追加されません。

5. [公開範囲] で、コメントの公開範囲を選択します。

   選択肢	説明
   インターナルコメント	Wisora の管理コンソールにログインできるユーザー同士でメッセージをやり取りしたり、チャットログにメモを残したりするためのコメントです。エンドユーザーには表示されません。
   公開コメント	公開ページまたはウィジェットを利用しているエンドユーザーにも表示されるコメントです。公開コメントを送信すると、以降は管理者が対応する会話として扱われ、ボットはその会話に自動応答しません。 公開コメントを送信できるチャットログ 公開コメントを送信できるのは、送信元が公開ページまたはウィジェットのチャットログです。送信元が検証用チャット、Slack、Teams、L ステップ、API のチャットログには、インターナルコメントだけを保存できます。

6. コメントの公開範囲に応じて、 [インターナルコメントとして送信] 、 [公開ページに送信] 、または [ウィジェットに送信] をクリックします。

回答に使われた参考資料を確認する

ボットの回答にある [AI に送信した参考資料] をクリックすると、回答を生成したときに AI へ送った本文を確認できます。 [前の参考資料] 、 [次の参考資料] で、参考資料を順に確認できます。

学習ファイルを参考資料に使った場合は、ログに記録されている範囲で、以下の内容を確認できます。

• [ファイル名] で、元のファイルを確認できます。
• [回答生成時の区切り設定] には、回答を生成した時点の区切り設定と正規表現が表示されます。その後に区切り設定を変更しても、この表示は変わりません。区切り設定について詳しくは、学習ファイルの区切りを設定する を参照してください。

  • デフォルトでは前後各 500 文字、正規表現とプリセットでは前後各 0 文字と表示されます。

    質問に関連する本文の一部分を、検索で取り出します。正規表現とプリセットでは、一致する行を区切りとして、その本文を含む章や節全体を参考資料にします。

  • 重なる検索結果をまとめた場合は、統合した件数が表示されます。 [ファイル全体] の場合は、前後の文字数と統合件数は表示されません。

• [現在の区切り設定と分割結果を確認] をクリックすると、元ファイルを選択した状態で学習ファイル管理画面が開きます。現在の区切り設定と、現在の本文を使った分割結果を確認できます。

通知から要対応のチャットを確認する

以下の内容を通知で確認できます。

• [ハンドオーバーリクエスト] : 担当者へのハンドオーバー依頼
• [返信待ち] : 担当者が公開コメントを送信した後のエンドユーザーからの返信

1. 管理コンソール右上の [] をクリックします。

   通知の一覧が表示されます。未確認の通知がある場合は、 [] に印が表示されます。

2. 確認する通知をクリックします。

   対応するチャットログが表示されます。

   [もっと読み込む] が表示されている場合は、クリックすると過去の通知を確認できます。

チャットログをエクスポートする

チャットログ画面に表示されたチャットログを、ファイルとしてエクスポートできます。

1. チャットログを検索して、 [エクスポート] をクリックします。

   エクスポート設定画面が表示されます。

2. [ファイル形式] を選択します。

   形式	説明
   CSV	Excel や Google Sheets で開いて分析できる表形式データです。
   JSONL	元の会話データを完全に保持した JSON Lines 形式です。

3. CSV 形式を選択した場合は、 [CSVエンコーディング] を選択します。

   エンコーディング	説明
   UTF-8 (BOM 付き)	Excel 2016 以降で正しく表示されます。最も推奨される形式です。
   Shift_JIS	古いバージョンの Excel や日本語環境でも確実に表示されます。

4. [エクスポート] をクリックします。

   指定した形式でチャットログが ZIP ファイルに圧縮されてダウンロードされます。