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チャットログを確認する

管理者が 管理コンソールの検証用チャットで行ったチャット と、エンドユーザーが公開ページ、ウィジェット、Slack、Teams、L ステップ、API などで行ったチャットのログを確認できます。

また、ボットの回答は吹き出しごとに評価 (👍または👎) できます。評価はチャットログで確認できます。公開ページまたはウィジェットのチャットログには、管理者コメントを追加してエンドユーザーへ返信できます。

  1. 管理コンソールにログイン して、メニューの [チャット] → [チャットログ] を順にクリックします。

    チャットログ画面が表示されます。

  2. [開始] と [終了] で期間を設定して、 [検索] をクリックします。

    チャットログが表示されます。

    チャットログでは、以下の操作を利用できます。

    • [フィルター] にキーワードを入力して絞り込めます。
    • [エクスポート] をクリックして、チャットログをエクスポート できます。
    • リストの列ヘッダーの [▲] や [▼] をクリックするとソートできます。
      • 公開コメントを送信したあとにエンドユーザーからメッセージがある場合、 [日付] の左に、要対応を示す赤い丸の ! アイコンが表示されます。
      • [日付] : チャット画面を表示した日時です。
      • [内容] : 最初のユーザーメッセージです。右端のアイコンをクリックすると、チャットログを別タブで開けます。
      • [元] : チャットの送信元です。公開ページ、ウィジェット、検証用チャット、Slack、Teams、L ステップ、API などが表示されます。
      • [会話] : 会話に含まれるメッセージ数です。
      • [管] : 管理者コメントの件数です。合計件数、公開コメント数、インターナルコメント数を確認できます。
      • [👍] : 良い評価の数です。
      • [👎] : 悪い評価の数です。改善が必要な対話を確認する際に便利です。

  3. 確認するチャットログをクリックします。

    エンドユーザーのメッセージとボットの回答、エンドユーザーの評価 (👍または👎) が表示されます。

    • [コピー] が表示される場合は、それをクリックすると回答をコピーできます。
    • [カテゴリ] は Enterprise プランのみで表示されます。表示されている場合は、その回答で優先されたカテゴリを確認できます。
    • ボットの回答に [AI に送信した参考資料] が表示される場合は、それをクリックすると、その回答で AI に送信した参考資料を確認できます。
    • [このスレッドを再読み込み] をクリックすると、表示中のチャットログを最新の内容に更新できます。
    • 別タブで開いたチャットログでは、 [チャットログ一覧] をクリックすると一覧に戻ります。右上の情報アイコンをクリックすると、日付、送信元、会話数、管理者コメント数、評価数を確認できます。

  4. 必要に応じて、 [管理者コメント] にコメントを入力します。

    管理者コメントは、チャットログに補足や返信を残すための機能です。学習データには追加されません。

  5. [公開範囲] で、コメントの公開範囲を選択します。

    選択肢説明
    インターナルコメント

    Wisora の管理コンソールにログインできるユーザー同士でメッセージをやり取りしたり、チャットログにメモを残したりするためのコメントです。エンドユーザーには表示されません。

    公開コメント

    公開ページまたはウィジェットを利用しているエンドユーザーにも表示されるコメントです。公開コメントを送信すると、以降は管理者が対応する会話として扱われ、ボットはその会話に自動応答しません。

    公開コメントを送信できるチャットログ

    公開コメントを送信できるのは、送信元が公開ページまたはウィジェットのチャットログです。送信元が検証用チャット、Slack、Teams、L ステップ、API のチャットログには、インターナルコメントだけを保存できます。

  6. コメントの公開範囲に応じて、 [インターナルコメントとして送信] 、 [公開ページに送信] 、または [ウィジェットに送信] をクリックします。

管理者コメントの削除

自分が追加した管理者コメントには [削除] が表示されます。ただし、公開コメントのあとにエンドユーザーからメッセージがある場合、その公開コメントは削除できません。

[AI に送信した参考資料] を確認できるログ

Starter プランおよび Pro プランでは、本機能はリリース後に記録されたログで利用できます。Enterprise プランでは、リリース前に記録されたログでも利用できます。

チャットログをエクスポートする

チャットログ画面に表示されたチャットログを、ファイルとしてエクスポートできます。

  1. チャットログを検索して、 [エクスポート] をクリックします。

    エクスポート設定画面が表示されます。

  2. [ファイル形式] を選択します。

    形式説明
    CSVExcel や Google Sheets で開いて分析できる表形式データです。
    JSONL元の会話データを完全に保持した JSON Lines 形式です。

  3. CSV 形式を選択した場合は、 [CSVエンコーディング] を選択します。

    エンコーディング説明
    UTF-8 (BOM 付き)Excel 2016 以降で正しく表示されます。最も推奨される形式です。
    Shift_JIS古いバージョンの Excel や日本語環境でも確実に表示されます。

  4. [エクスポート] をクリックします。

    指定した形式でチャットログが ZIP ファイルに圧縮されてダウンロードされます。